Comments on: Strato V-Power server sind schrott!

By: robin

robin — Tue, 23 Feb 2010 16:24:00 +0000

Zusammenfassung von der Volgeverlauf:
Habe mit Frau Beissner etwas email hin-und-her ausgetauscht und auch telefoniert. Ein Bug im system hat verursacht das die Technik geglaubt hatte das ich Wolf schreie. Es hat sich herausgestellt das ich recht hatte, und der Server wirklich probleme hatte. Die haben darauf meinen System auf anderes Hardware gewechselt, was den bemerkten Ausfal verursachte, und es sei auch schlecht das ich nicht vor oder nach der Ausfall informiert wurde.

Ich habe inzwischen meine Dienste zu einen Hetzner Server umgezogen, und bin Dankbar fuer der Sonderkuendigungsrecht den mir Frau Beissner gegeben hat – somit “nur” den Aufwand alles um zu ziehen, aber keine weitere Kosten.

By: Bö

Bö — Mon, 15 Feb 2010 21:06:14 +0000

Holy crap…!!
Even though I only understood half of it – that half would be enough to piss me off, too!

By: robin

robin — Mon, 15 Feb 2010 16:48:04 +0000

Ich bin beeindruckt, dass Sie so schnell auf negative Pressberichte
reagieren! Leider wird dies meine Meinung von Strato nicht so schnell
ändern: ich halte nicht viel davon Kunden auf der Service-seite so
miserabel zu behandeln, und danach denjenigen die wirklich Dampf und
Aerger machen Milde zu stimmen.

Ich sehe von den Logs auf mein Server, dass er heute um ~12:28
ausgeschaltet wurde (nicht sauber runtergefahren!), und dann um ~12:44
wieder online war… danach auf wundersamme Weise ist auch die
Festplattenperformance gestiegen. Ich begrüsse die Motivation diese
Situation zu verbessern, aber was fällt Strato eigentlich ein mein
Server ohne Rückfrage für eine Viertelstunde mitten am Tag aus zu schalten!?

Ich habe schon die Bereitstellung einen Server bei einem anderen ISP in
die Wege geleitet.

Um die Situation möglichst schmerzfrei für beide Seiten zu gestalten,
bitte ich Sie mir ein Sonderkündigungsrecht einzuräumen, damit ich nach
dem Umzug zu meinem neuen Server, den Vertrag ohne weitere Belastungen
für mich kündigen kann.

By: Carmen Beissner

Carmen Beissner — Mon, 15 Feb 2010 15:13:01 +0000

Sehr geehrter STRATO Kunde,

ich sehe, dass Sie Schwierigkeiten mit einem unserer Produkte haben und möchte Ihnen gern anbieten, mir Ihre Daten zukommen zu lassen, damit wir Sie anrufen können. Sicher finden wir eine Lösung. Bitte nutzen Sie beissner@strato.de

Mit freundlichen Grüßen

Carmen Beissner
Head of Customer Contact Center
STRATO AG
beissner@strato.de

By: robin

robin — Sat, 13 Feb 2010 11:19:10 +0000

Ich kann mir vorstellen das es anhand unterschiedliche Auslastungen auf den V-Server durchaus auch welche gibt die performant sind, aber das mein server getestet wurde, und als enstprechend die Performance Standards zon Strato eingestuft wurde, sagt mir das deren Standards nach unten sehr weit gehen. Glückwunsch das Du einen glückslos gezogen hast!